OPĆI UVJETI POSLOVANJA TRGOVINE PUTEM INTERENTA „Preventa B2B webshop“:

1. Opće odredbe

Ovim Općim uvjetima poslovanja uređuju se odnosi između prodavatelja i kupca pri kupnji proizvoda putem web-trgovine na stranici www.znakovisigurnosti.eu (dalje: web-trgovina).

2. Područje primjene

Web-trgovina namijenjena je poslovnim kupcima — trgovačkim društvima, obrtima, ustanovama, udrugama i drugim osobama koje kupuju u okviru svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti (dalje: kupac). Pri naručivanju kupac unosi točne podatke o tvrtki: naziv, adresu sjedišta, OIB te osobu i adresu za dostavu. Prodavatelj može odbiti ili stornirati narudžbu s nepotpunim ili očito netočnim podacima. Na ugovore sklopljene putem web-trgovine primjenjuje se Zakon o obveznim odnosima. Na kupce koji imaju status potrošača primjenjuje se i točka 15. ovih Općih uvjeta. Isporuka se obavlja na području Republike Hrvatske. Za isporuku izvan Republike Hrvatske kupac se prethodno obraća prodavatelju radi ponude i dogovora uvjeta.

3. Naručivanje

Kupac naručuje kao registrirani korisnik ili kao gost. Postupak je sljedeći:
1. odabir proizvoda i stavljanje u košaricu
2. pregled košarice, promjena količina ili uklanjanje stavki
3. unos podataka o kupcu, adresi dostave i načinu preuzimanja
4. odabir načina plaćanja i konačan pregled narudžbe
5. potvrda i slanje narudžbe
Prije slanja narudžbe kupac je dužan provjeriti točnost svih unesenih podataka, osobito naziv, dimenziju, materijal i količinu proizvoda te tekst koji se ispisuje na proizvodu. Poslana narudžba smatra se konačnom specifikacijom kupca. Izmjena ili otkazivanje poslane narudžbe moguće je samo dok prodavatelj nije započeo izradu (točka 10.). Fotografije i prikazi proizvoda ilustrativne su prirode. Zbog razlika u prikazu boja na zaslonima te zbog proizvodnih tolerancija mogući su manji odmaci u nijansi i dimenziji u odnosu na prikaz. Mjerodavan je opis proizvoda, a kod znakova sigurnosti i pripadajuća norma navedena uz proizvod.

4. Cijene

Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) i ne uključuju PDV, osim ako uz proizvod izrijekom nije navedeno drukčije. Cijena proizvoda i trošak dostave vidljivi su u košarici prije zaključenja narudžbe. Ukupan iznos za plaćanje naveden je na ponudi/predračunu koji kupac zaprima nakon slanja narudžbe. Prodavatelj može mijenjati cijene bez prethodne najave. Za već potvrđenu narudžbu vrijedi cijena iskazana u trenutku njezina slanja. Za veće količine i ponavljajuće narudžbe kupac može zatražiti individualnu ponudu na 099 347 0236 ili putem e-pošte.

5. Sklapanje ugovora

Prikaz proizvoda u web-trgovini poziv je kupcu da uputi ponudu. Slanjem narudžbe kupac daje obvezujuću ponudu za kupnju. Automatska poruka e-pošte kojom se potvrđuje zaprimanje narudžbe nije prihvat ponude. Ugovor je sklopljen kada prodavatelj kupcu pošalje potvrdu narudžbe, odnosno ponudu/predračun za plaćanje. Prodavatelj može odbiti narudžbu, osobito ako proizvod nije moguće izraditi u traženoj specifikaciji, ako je cijena očito pogrešno prikazana ili ako kupac ima dospjelih nepodmirenih obveza prema prodavatelju. U tom slučaju prodavatelj bez odgode obavještava kupca i vraća eventualno uplaćeni iznos u cijelosti.

6. Plaćanje

Jedini način plaćanja u web-trgovini je plaćanje virmanom ili općom uplatnicom (internetsko bankarstvo, mobilno bankarstvo, u banci, u pošti ili u FINA-i). Web-trgovina ne prima kartična plaćanja niti plaćanja putem PayPala. Podaci o karticama ne unose se i ne obrađuju nigdje na ovoj stranici. Nakon slanja narudžbe kupac na svoju adresu e-pošte prima ponudu/predračun sa svim podacima potrebnima za uplatu. Plaćanje se obavlja unaprijed, u cijelosti, osim ako je s kupcem u pisanom obliku ugovoreno odgodno plaćanje. Rok za plaćanje ponude/predračuna je 8 dana od izdavanja; nakon toga ponuda prestaje vrijediti, a narudžba se smatra otkazanom. Izrada i isporuka započinju nakon što prodavatelj evidentira uplatu na svom računu. Kupac uz proizvode prima račun, koji se izdaje i dostavlja u elektroničkom obliku na adresu e-pošte navedenu u narudžbi.

7. Izrada po narudžbi i rok isporuke

7.1 Dostava na odabranu adresu

Proizvodi se ne isporučuju sa skladišta. Svaki se proizvod izrađuje po narudžbi, prema specifikaciji koju je kupac odabrao (vrsta znaka, dimenzija, materijal, količina, a po potrebi i tekst ili logotip). Rok isporuke je 15 dana od evidentirane uplate, osim ako je uz proizvod ili na potvrdi narudžbe naveden drugi rok. Za veće narudžbe ili nestandardne izrade prodavatelj kontaktira kupca i dogovara produženi rok. Prodavatelj ne odgovara za prekoračenje roka nastalo zbog okolnosti izvan njegove kontrole (nedostupnost materijala kod dobavljača, smetnje u prijevozu, viša sila). U tom slučaju prodavatelj bez odgode obavještava kupca o novom roku. Djelomična isporuka dopuštena je uz prethodnu obavijest kupcu, bez dodatnog troška dostave za kupca.

Rok isporuke naručene robe je 15 dana od zaprimanja narudžbe, a u slučaju većih narudžbi kada taj rok nije moguće ispuniti, kontaktira se kupac i dogovara produženi rok isporuke. U slučaju hitnog roka isporuke može se naručiti dostava GLS dostavnom uslugom na trošak kupca koja jamči uručenje pošiljaka idući dan nakon slanja.

7.2 Uvjeti preuzimanja dostave

Svi proizvodi su zapakirani su u transportnu ambalažu na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Prilikom preuzimanja proizvoda svaki je kupac dužan provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.

8. Dostava i osobno preuzimanje

Kupac pri narudžbi bira jedan od dva načina preuzimanja:
8.1 Dostava putem GLS-a. Pošiljku dostavlja GLS Croatia d.o.o. na adresu koju je kupac naveo u narudžbi. Trošak dostave obračunava se prema važećem cjeniku GLS-a, ovisno o masi i dimenzijama pošiljke, i iskazuje se u košarici prije zaključenja narudžbe. Trošak dostave snosi kupac, osim ako je za pojedinu narudžbu izrijekom navedeno drukčije.
8.2 Osobno preuzimanje. Kupac robu može bez naknade preuzeti u sjedištu prodavatelja, Čakovečka ulica 1, 42000 Varaždin, radnim danom od 8:00 do 15:00 sati. Preuzimanje je moguće tek nakon što prodavatelj obavijesti kupca da je roba spremna. Ako kupac robu ne preuzme u roku od 7 dana od te obavijesti, prodavatelj mu može robu poslati na trošak kupca.
Druge načine dostave (žurna dostava, dostava izvan Republike Hrvatske) prodavatelj može organizirati na temelju posebnog dogovora i na trošak kupca

9. Preuzimanje pošiljke i prijelaz rizika

Pri preuzimanju kupac je dužan pregledati vanjsko stanje pošiljke. Pošiljku s vidljivim vanjskim oštećenjem kupac treba odbiti ili je preuzeti uz zapisnik o oštećenju koji potvrđuje dostavljač, te o tome istog dana obavijestiti prodavatelja. Bez te evidencije naknadni prigovor na transportno oštećenje nije moguće uvažiti. Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na kupca predajom robe prijevozniku kod dostave, odnosno predajom robe kupcu kod osobnog preuzimanja

10. Otkazivanje narudžbe i povrat robe

Budući da se svi proizvodi izrađuju po narudžbi i prema specifikaciji kupca, povrat ispravne robe nije moguć. To se osobito odnosi na slučajeve u kojima je kupac naručio pogrešan proizvod, pogrešnu dimenziju, materijal, količinu ili je unio pogrešan tekst, kao i na predomišljanje nakon slanja narudžbe. Otkazivanje narudžbe bez naknade moguće je samo dok prodavatelj nije započeo izradu. Zahtjev za otkazivanjem kupac šalje bez odgode na 099 347 0236 ili e-poštom. Ako je izrada već započela, prodavatelj može kupcu obračunati stvarno nastale troškove materijala i rada, a za dovršenu robu cijenu u cijelosti. Ovo ograničenje ne dira u prava kupca kod isporuke robe s nedostatkom (točka 11.) ni u prava kupaca koji imaju status potrošača (točka 15.). Zamjena ispravne robe iznimno je moguća uz prethodnu pisanu suglasnost prodavatelja, za standardne proizvode iz kataloga, ako je roba neotvorena, neoštećena i u originalnoj ambalaži. Trošak povratne dostave snosi kupac, a prodavatelj može obračunati manipulativni trošak

11. Nedostaci, reklamacije i prigovori

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Kupac je dužan primljenu robu pregledati na uobičajen način čim je to prema redovitom tijeku stvari moguće i o vidljivim nedostacima obavijestiti prodavatelja bez odgode, a najkasnije u roku od 8 dana od preuzimanja. O skrivenom nedostatku kupac obavještava prodavatelja bez odgode nakon što ga je otkrio. Reklamacija se podnosi na 099 347 0236 ili e-poštom, uz broj računa ili narudžbe, opis nedostatka i fotografiju proizvoda. Prodavatelj na reklamaciju odgovara najkasnije u roku od 15 dana od primitka. Ako je reklamacija osnovana, prodavatelj o svom trošku otklanja nedostatak popravkom ili zamjenom proizvoda, a ako to nije moguće, umanjuje cijenu ili vraća uplaćeni iznos. Odgovornost za nedostatke ne obuhvaća oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem, nestručnom ugradnjom, mehaničkim oštećenjem nakon preuzimanja, uobičajenim trošenjem te blijeđenjem boja zbog izloženosti vremenskim uvjetima izvan predviđene namjene proizvoda. Pisane prigovore na kvalitetu usluge kupac može uputiti poštom na adresu Preventa d.o.o., Čakovečka ulica 1, 42000 Varaždin ili e-poštom. Prodavatelj potvrđuje primitak prigovora i odgovara u roku od 15 dana.

12. Pridržaj prava vlasništva i zakašnjenje s plaćanjem

Isporučena roba ostaje vlasništvo prodavatelja do potpune isplate kupoprodajne cijene i svih sporednih troškova. U slučaju zakašnjenja s plaćanjem prodavatelj ima pravo na zakonsku zateznu kamatu te na naknadu troškova opomena i prisilne naplate. Do podmirenja dospjelih obveza prodavatelj može zadržati isporuku po drugim narudžbama istog kupca

13. Korištenje stranice, odgovornost i intelektualno vlasništvo

Kupac se obvezuje web-trgovinu koristiti u skladu s propisima Republike Hrvatske i Europske unije. Sadržaj web-trgovine — tekstovi, fotografije, crteži znakova, baze proizvoda, logotipi i grafička rješenja — zaštićen je i ne smije se umnožavati, distribuirati niti koristiti u komercijalne svrhe bez pisanog odobrenja prodavatelja. Prodavatelj ulaže razuman napor da podaci u web-trgovini budu točni i ažurni, ali ne odgovara za povremene pogreške u opisu, dostupnosti ili cijeni niti za prekide u radu stranice. Odabir odgovarajućeg znaka sigurnosti, njegove dimenzije i mjesta postavljanja odgovornost je kupca kao poslodavca, sukladno propisima o zaštiti na radu i zaštiti od požara. Prodavatelj odgovara za sukladnost proizvoda s deklariranim opisom i normom, a ne za procjenu potreba pojedinog radnog mjesta. Prodavatelj ne odgovara za izmaklu korist ni za neizravnu štetu kupca, a njegova je ukupna odgovornost ograničena na iznos vrijednosti konkretne narudžbe, osim u slučaju namjere i krajnje nepažnje.

14. Zaštita osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je Preventa d.o.o., Čakovečka ulica 1, 42000 Varaždin. Prodavatelj prikuplja samo podatke nužne za sklapanje i izvršenje ugovora — ime i prezime osobe za kontakt, naziv i adresu tvrtke, OIB, adresu e-pošte i broj telefona — te ih obrađuje radi izvršenja ugovora i ispunjenja zakonskih obveza, osobito računovodstvenih. Podaci se dijele samo s primateljima nužnima za izvršenje narudžbe, poput dostavne službe i računovodstvenog servisa, i ne prosljeđuju se drugima bez pravne osnove. Ispitanik ima pravo na pristup svojim podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost i prigovor, kao i pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka. Zahtjevi se upućuju na kontakt prodavatelja iz točke 1. Obrada je uređena Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka. Podrobnosti su navedene u Politici privatnosti i Politici kolačića objavljenima na web-trgovini.

15. Kupci koji imaju status potrošača

Web-trgovina namijenjena je poslovnim kupcima. Ako kupac ipak ima status potrošača u smislu Zakona o zaštiti potrošača, primjenjuju se prisilni propisi tog Zakona i ovi Opći uvjeti ne umanjuju njegova prava. Pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana ne postoji kod robe izrađene po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođene potrošaču. Budući da se svi proizvodi u ovoj web-trgovini izrađuju po narudžbi i prema specifikaciji kupca, potrošač to pravo nema, o čemu se izričito obavještava prije slanja narudžbe. Prodavatelj potrošaču odgovara za materijalne nedostatke sukladno zakonu. Pisani prigovor potrošač može uputiti poštom na adresu Preventa d.o.o., Čakovečka ulica 1, 42000 Varaždin ili e-poštom, a prodavatelj će na njega odgovoriti u roku od 15 dana. Potrošač spor može pokušati riješiti i putem tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.

16. Izmjene Općih uvjeta

Prodavatelj zadržava pravo izmijeniti ove Opće uvjete. Izmjene stupaju na snagu objavom na web-trgovini i ne primjenjuju se na narudžbe poslane prije objave. Kupcu se preporučuje da prije svake narudžbe provjeri važeći tekst Općih uvjeta.

17. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na odnose između prodavatelja i kupca primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Eventualne sporove strane će nastojati riješiti dogovorom. Ako to nije moguće, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Varaždinu. Ako pojedina odredba ovih Općih uvjeta postane ništetna ili neprovediva, ostale odredbe ostaju na snazi, a ništetna se zamjenjuje odredbom koja je najbliža njezinoj svrsi.

Opći uvjeti (PDF)